万科物业是万科企业股份有限公司旗下控股子公司，成立于1990年，是国内第一家被国际机构认证的物业管理公司。 2019年，万科物业荣获2019中国物业服务百强企业第一名，这是万科物业第十年蝉联百强榜首。同时，万科物业连续第3年荣获“中国特色物业服务领先企业——企业总部基地”荣誉称号。 历经三十年发展，万科物业以“物业 +互联网”的创新实践，以“科技+人文”的多元综合服务，以本土化经验与国际化视野的相交，始终致力于让更多使用者真实的体验物业服务之美好，持续引领行业。
近日，小编专程来到由万科物业接管的万科九如府小区，拜访了物业服务中心负责人黄经理，探寻他们carry物业服务全场的内功心法！
小编刚要走进万科九如府，就被门口的安保人员礼貌地拦了下来。原来所有外来人员和车辆进入小区都要经过登记方可入内。进入小区，一眼望去满是绿意。道路两侧是棕榈科植物，笔直站立迎接来客；灌木丛高低错落，疏密有致，时不时还会飞来一些鸟儿。漫步其中，非常惬意，让小编不禁对接下来的行程充满了期待。
在物业服务中心，小编见到了黄经理。她热情地带着小编先去参观了小区里的设备房。设施设备能说犹如小区的“心脏”，唯有正常跳动小区才能平稳有序运行。因此，日常保养成了重中之重。在参观的过程中，小编发现九如府内的消防器材、电梯、红外线监控系统上都贴了二维码，这是怎么一回事呢？
原来啊，万科物业自主研发了“战图系统”，将小区的所有设备、建筑物做重新编码，实现“所有项目有经纬度、所有设备设施有身份证、所有岗位有二维码、所有员工有经验值”。无论是设施设备的维护或维修，均可利用互联网平台实现派单与监控。黄经理指了指身旁的红色消防专用水泵：“没有一台’亚健康’”。小编当场就懵圈了…她是怎么知道的？黄经理告诉小编，水泵内部安装了传感芯片，将水箱水位、喷淋管网压力、水泵房温度湿度等数据实时上传，物业只要扫一扫二维码就能看到设备正常运行状态。日常巡检、问题排查时，也只要扫一扫，员工手机上就会出现设备的检查步骤，像一本在线“标准操作手册”。对照手机，做完一步打个勾，新上手的技术人员也能迅速进入状态完成工作。若遇到“疑难杂症”，现场员工没有办法解决，还可以呼叫维修工程师，请专家通过视频“远程门诊”。巡检排查完成后，员工还要和设备一张合照“打卡”，由后台进行审核，形成对设施设备的监督“闭环”。而且这一些数据都会全部记录存档。
据悉，万科物业将小区内的所有设施设备分为给排水、安防、供配电、电梯、公共设施和消防联动控制系统六大系统。并根据设备设施维护保养计划及集团过程控制体系要求做全面管理，有计划地实施日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级养护，提升设备设施的使用功能，降低事故的发生概率，让各位即将入住的业主们，大可以放宽心！
最后，小编提出想跟着黄经理体验一下物业经理的日常工作…没想到黄经理只是掏出手机，打开了一个APP，小区内所有物业相关信息，就尽在掌握了：“此时此刻，小区内有10名物业人员正在上班，居民报事响应率为99.32% ，”据介绍，这款APP名为“助英台”，顾名思义就是用于协助物业内部管理的APP。“助英台”实现了移动考勤及“员工财富值”制度，员工无需到固定考勤点线下打卡，只要在工作区域内，利用移动终端按时签入即可。包括家政维修、周期性巡检和临时公共报事在内的标准维修工单，只需根据标准工时即可计算“员工财富值”。不但可以强化内部人员管理，还能大大的提升工作效率，提升物业服务水平。
同时，万科物业还研发了一款“住这儿”APP供业主使用。点开“住这儿”APP，线上点赞、投诉、在线缴费、组织并且开展线上/线下社区活动、维修报事一键呼叫技术上门服务等功能一应俱全；物业服务费、社区公共收入等财务公开信息一目了然；议事厅、邻里发帖交流互动、闲置物品邻里转让、邻里互助全部能轻松实现。值得一提的是，APP还具有一键呼叫管家的功能，第一时间受理业主需求，20分钟内响应，业主还可对管家进行评价。
把物业管理“搬”到手机上，智慧生活尽在手中。如此便捷的生活，如此舒适的环境 ，如此智能的居住感受...着实让小编羡慕不已！
作为一家有温度、有情怀、有责任的物业服务企业。万科万科始终秉持初心，把品质追求放在最核心的地位，凝聚线上线下力量，想方设法为业主营造温馨和谐的小区氛围。儿童节手工活动、端午节包粽子活动、七夕节送鲜花活动...每一个节日，每一场活动都传递着温情。黄经理表示，万科物业将继续撸起袖子加油干，为业主营造更安全、更便捷、更舒适、更智慧的人居环境！返回搜狐，查看更加多
